Ряду компаний, занимающихся продажами или предлагающих услуги, требуется находиться на связи с клиентами. Им не обойтись без контакт или колл центра. Он предоставляет услуги банкам, интернет-провайдерам, службам доставки, такси, туристическим агентствам. Организация колл центра требует обучения сотрудников, предоставления отдельного помещения, покупки оборудования для IP телефонии и ее монтажа. При обращении в occ-group.ru в аутсорсинговый колл центр данных расходов можно избежать.

Он оказывает следующие виды услуг:

• Телемаркетинг
• Горячая линия
• Обзвон для поиска потенциальных клиентов
• Проведение опросов и анкетирования
• Прием заказов

Преимущество колл центра

Компания сможет легко подключить колл центр москва и не тратить время на поиск и обучение сотрудников, покупку и настройку программного обеспечения. Это позволяет избежать затрат на оборудование рабочих мест. Специалисты используют согласованные скрипты и шаблоны. При обращении в колл центр, работающий на аутсорсе, удастся автоматизировать рутинные процессы и снизить нагрузку на менеджеров.

Особенности контакт центра

Все чаще взаимодействие между компаниями и клиентами осуществляется через интернет. На сайте клиенты отправляют заявки на доставку, получают сообщения о времени выполнения заказа. Компании потребуются решения для контакт центров, применение набора инструментов, позволяющих создать согласованную систему взаимодействия. Услуги контакт центра позволяют привлечь новых клиентов, обработать поступившие заявки. Они помогают повысить конверсию на всех этапах взаимодействия.

В контакт центр по разным каналам поступают обращения. Сотрудники принимают и осуществляют исходящие звонки, проводят роботизированный обзвон и обратные звонки по пропущенным вызовам.

Все обращения клиентов обрабатываются операторами. Они отвечают на вопросы, проводят консультацию, при необходимости переключают клиентов на специалистов, занимающихся их вопросом. За качеством обслуживания следит супервайзер.